Die Bedeutung von Feedback: Wie Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung beitragen können.

Viele unserer Kunden begleiten wir schon seit Jahrzehnten mit ihren Projekten. Jahrelange Kundenbeziehungen sind uns besonders wichtig. Wir wachsen mit unseren Kunden und kennen ihre Prozesse, Themen und Wünsche manchmal besser als sie selbst.

In dem Aufbau dieser langjährigen Beziehungen stecken Arbeit, eine steile Lernkurve, stetige Kontrolle der Prozesse und eine eigene Feedbackkultur.

Feedback ist uns wichtig.

Feedback ist das Fundament unserer Arbeitsweise. Es ermöglicht uns, sowohl Stärken als auch Schwächen zu identifizieren und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, Feedback in jeder Projektphase einzubeziehen – von der Konzeptionsphase bis zum Projektabschluss.

Bereits zu Beginn eines Projekts setzen wir auf den intensiven Austausch mit unseren Kunden. Durch regelmäßiges Feedback stellen wir sicher, dass die entwickelten Strategien und Kommunikationslösungen exakt den Anforderungen und Wünschen unserer Kunden entsprechen. Eine iterative Vorgehensweise ermöglicht es uns, flexibel auf Wünsche und Input zu reagieren und innovative Lösungen zu entwickeln.

Wie sehen unsere konkreten Methoden aus?

Bei der Erarbeitung von Strategien und Kommunikationslösungen nutzen wir agile Arbeitsmethoden und unseren eigenen Kernprozess, der sicherstellt, dass durch das methodische Zusammenspiel von »Kopf und Bauch« relevante und kreative Lösungen entstehen. Herzstück dabei ist das Co-Working mit unseren Kunden, die so kontinuierlich ihre Perspektiven einbringen können. Diese enge Zusammenarbeit fördert nicht nur die Kreativität, sondern auch die Relevanz der entwickelten Lösungen.

Zum Abschluss jedes Projekts führen wir ein umfassendes Debriefing durch. Dieses besteht sowohl aus internen als auch aus externen Rückmeldungen. Die Ziele eines Debriefings sind vielfältig:

• Sicherung der Qualität
• Ausbau des Know-hows
• Verbesserung unserer Prozesse
• Stärkung der Kundenbindung und -entwicklung

Die Ergebnisse dieser Debriefings dienen als permanente Basis für die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und fließen in unsere interne Projektbewertung ein.

I Like, I Wish, I Give

Ein bewährtes Format für strukturiertes Feedback ist die Methode „I Like, I Wish, I Give“. Hierbei äußern Teilnehmer ihre Rückmeldungen in drei klaren Statements:

• Ich mag… (I Like…): Betont positive Aspekte und schafft eine wertschätzende Atmosphäre.
• Ich wünsche mir… (I Wish…): Bietet Raum für konstruktive Verbesserungsvorschläge.
• Ich gebe… (I Give…): Fordert zur aktiven Mitgestaltung und Beitrag von Ideen auf.

Diese strukturierte Herangehensweise fördert fokussiertes Feedback und erleichtert auch weniger redseligen Teilnehmern die Mitteilung ihrer Gedanken.

Vertrauen aufbauen

Langjährige Kundenbeziehungen sind für uns ein Vertrauensbeweis, den wir durch unsere konsequente Feedbackkultur pflegen. Kontinuierliche Rückmeldungen ermöglichen uns ständige Weiterentwicklung und Leistungsoptimierung.

Unser Engagement für Qualität und Prozessverbesserung sorgt dafür, dass wir Erwartungen treffen und manchmal auch übertreffen können. Feedback ist essenziell – nur gemeinsam kann man wachsen und nachhaltige Erfolge erzielen.